lunes, 22 de noviembre de 2010

6 fallos que no debe tener una estrategia en medios sociales

Errar es de sabios, dice el refrán. Sin embargo si ya sabemos donde han caído otros y cómo evitar caer nosotros es lo que nos llevamos por delante. Por ello, desde MuyPymes te ofrecemos algunos FALLOS normales en las estrategias sociales en Internet para que los tengas en cuenta y, sobre todo, los evites.

1. Presencia difusa

Si vamos a abrir un blog o una página en Facebook para dejarla morir en el olvido es mejor que no lo hagamos. Es mejor que tengamos un sólo medio social en marcha con una actualización continúa, dando respuesta a las preguntas de los usuarios que tengamos un amplio abanico de posibilidades pero que estén muertas.

2. No tener un experto en social media

Aunque parezca que cualquiera se puede encargar de una página en Facebook o la actualización de nuestro perfil en Twitter, estos medios necesitan una estrategia a largo plazo y unas manos expertas. Así, si queremos apostar realmente por los medios sociales lo mejor es ponernos en manos de un especialista, al menos, por un tiempo para encaminarnos por estos campos.

3. No medir el retorno de inversión (ROI)

Tan importante como las acciones que llevamos a cabo en medios sociales es saber si han surgido efecto, si hemos tenido respuesta de nuestros clientes o simplemente si alguien ha visto nuestra web. Por ello, no medir el ROI es un gran error.

4. Spam en esceso

Si inundas a tus suscriptores con mensajes de marketing y spam es difícil que se mantengan como seguidores de tu empresa durante mucho tiempo.

5. Borrar feedback negativo

Que "llueva" al gusto de todos es complicado. Por ello, es muchas ocasiones podemos encontrarnos con comentarios negativos de usuarios que han recibido un mal servicio o simplemente no les ha gustado nuestro producto. Borrar este tipo de opiniones es un error muy típico que no se debe cometer. Lo más recomendable es crear una conversación e intentar solucionar el problema del usuario para que la pelota no se haga más grande.

6. Grandes resultados en poco tiempo

Es verdad que los medios sociales están abiertos 24 horas, 365 días al año pero eso no significa nuestra página en Facebook vaya a llenarse de seguidores por arte de magia. Todo tiene su tiempo y es necesario definir estrategias a medio-largo plazo para que los resultados lleguen poco a poco.

miércoles, 22 de septiembre de 2010

Reflexiones tras la vuelta a la rutina 2.0

Hace tiempo que no escribo en el blog. No por falta de ganas sino más bien de tiempo que me ha robado el trabajo y las cortas vacaciones para disfrutar con mi familia, niño y amigos. En Navidades más y mejor :-)
Tras la vuelta a la normalidad me he dado cuenta que las redes sociales se han convertido en una parte esencial de mi y muchos otros internautas. Sin enlazar en Facebook los chistes, no tienen gracia, si no subimos las fotografías de nuestro viaje a Tuenti o Flickr parece que no hemos estado de vacaciones y por supuesto, si desconectamos de estas comunidades unos días parece que nos falta algo (y si no que se lo pregunten a mi niño que andaba como loco porque no tenía vida social 2.0).

Pues después de darme cuenta que las redes sociales son una adicción más, sólo me falta deciros que nos vemos en Facebook ;-) porque de momento no he encontrado el antídoto contra este problema.

PD: Otro día escribo algo más profesional, hoy tenía el día más reflexivo...

miércoles, 28 de julio de 2010

Homenaje a uno de los grandes...


Siempre hay personas y PERSONAS con mayúsculas porque han sabido entrar en tantos corazones que no hay manera de expresarlo con palabras. Este es el caso de José Luis, un hombre de barrio que quizás muchos no conozcáis pero que para mi fue una persona muy especial.
Era el párroco de la Iglesia de mi barrio (Pozokoetxe en Basauri, Vizcaya), una humilde lonja donde hemos cantado, hecho concurso de flores, hemos bautizado a las mascotas e incluso hemos ido disfrazados a pesar de que el Carnaval es una fiesta pagana. Por ello, estuve muchos años creyendo que la Iglesia era él y iba todos los domingos con ganas de saber qué golosinas me daría o cuál era el juego que tenía preparado para aquel día.
Luego me dí cuenta que no era todo lo bonito que parecía sino que era él quien me había hecho tener una especia de afición que no fe por todo aquello. No obstante, ese es otro debate en el que no entraré... este es un homenaje a una persona no a una institución.
Su devoción por los niños (en el sentido más sano de la palabra), sus ganas de ayudar a todo el mundo, su amabilidad y por que no, sus coloretes cuando iba por el barrio tomándose unos vinos con la cuadrilla eran tan singulares que se echarán mucho de menos porque, ante todo, era una persona especial que sólo buscaba ayudar.
Por eso, muchos hemos llorado su pérdida y sabemos que sin él nada será lo mismo. Ya no se verán múltitud de niños los domingos a las 11 de la mñana para ir a misa de niños (si, una para niños y otra para mayores) ni correremos a por las golosinas que nos regalaba como premio por "aguantarle", ni podremos cantar aquello "amén, jesús, achus, chupapus...." haciendo temblar el suelo de toda la Iglesia (seguro que alguno sabe de lo que hablo....)
Así, que aunque pudiera estar días hablando de lo que José Luís ha significado para mi, sólo diré un hasta siempre José Luis, que no adiós porque nunca te olvidaremos.

martes, 4 de mayo de 2010

Aprende a sacar el máximo partido empresarial a Twitter

Las redes sociales pueden ayudar tanto a grandes empresas como a pequeñas compañías a hacer negocios, conseguir clientes o crear una imagen corporativa.

Quizás Twitter es una de las herramientas más utilizada con este propósito pero ¿sabemos cómo hacerlo? Si la respuesta es negativa te proponemos algunas ideas para ayudar a tu corporación a sacar partido a este microblogging.

twitter empresas

Relaciones con los clientes

Lo más importante en una compañía son sus clientes. Sin ellos, la empresa no es nada. Por ello, son los primeros que debe tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia en Twitter y el resto de medios sociales.

Además, hay que tener en cuenta que las personas hacer negocios con las empresas que conocen por lo que no está de más darse a conocer a cuanta más gente mejor.

Promover las ventas

Twitter es un excelente utensilio para incentivar ventas. Descuentos, ofertas especiales o promociones pueden ser la clave para fomentar una partida que teníamos en stock.

marketing on-line

Ofertas especial a los activos

Siguiendo un poco con el punto anterior, podemos fomentar además de las ventas, la participación con estrategias que inviten a los usuarios de Twitter a comentar.

Por ejemplo, dar 10 productos de nuestra compañía a los 10 primeros comentarios que nos hagan referencia.

Con esta medida además de incentivar la participación, fomentamos la visibilidad de nuestra compañía ya que esos comentarios serán vistos por los seguidores de los que los hagan.

Mantener la expectación

Los humanos somos curiosos por naturaleza. Con esa premisa de fondo podemos crear una estrategia de intriga para lanzar un nuevo producto o por el contrario ir dando pequeñas pistas para fomentar el seguimiento de los twitteros.

Referencias ajenas de productos

Cuando hacemos un lanzamiento de producto o estrenamos un nuevo servicio, en la Red aparece información sobre el mismo. Reviews, medios especializados… pueden reflejar la noticia y nada mejor que el Twitter corporativo para mostrar a nuestros seguidores lo que se dice de nosotros en Internet.

Feedback

Twitter permite recibir la percepción de nuestro clientes en momentos puntuales o a nivel global, sobre todo, en negocio locales. Si por ejemplo, tenemos un restaurante podemos preguntar “¿Cuál es el plato que menos os gusta?” o “¿Qué quitarías de la carta?”. Dependiendo de las respuestas podemos variar algunos aspectos de nuestro negocio.

De este modo, Twitter es una buena fuente de información que puede ayudarnos a mejorar la atención al cliente o modificar algunos aspectos del servicio.

Anuncios especiales

Cuando una empresa organiza un evento especial o quiere celebrar un aniversario, por ejemplo, de una forma diferente puede aprovechar la cobertura de Twitter para hacerse eco de este acontecimiento.

Aunque muchos de los seguidores quizás no puedan asistir, siempre hay un twittero desean poder dejarse ver en un acto de inauguración o una fiesta de 5º aniversario.

twitter informacion

Responsabilidad social corporativa

Por supuesto, Twitter se puede aprovechar como un canal para crear una imagen corporativa. Comentar vía este microblogging que vamos a ayudar a la asociación de jubilados del barrio o simplemente donar una cantidad para que se pongan luces es una buena estrategia para mejorar nuestra identidad como empresa.

Con estas premisas y un poco de trabajo (esto no se hace sólo, claro esta) podemos conseguir en un medio-largo período de tiempo una cantidad de usuarios-clientes afines a nuestro canal.

No obstante, como siempre decimos lo más importante es tener una estrategia clara y seguir un rumbo que sólo se irá modificando con el feedback de los usuarios.

miércoles, 24 de marzo de 2010

Recomendaciones para animar a tus fans en Facebook

Conseguir fans puede ser una tarea medianamente fácil pero ¿mantenerlos? Esto ya es bastante más complicado. Por ello, os proponemos 4 mecanismos para que vuestros fans en Facebook estén orgullosos de estar ahí. Aunque todavía queda todo por descubrir sobre las redes sociales, puede que estas 4 estrategias os ayuden a fijar una estrategia social.

1. Pide su opinión

A todos nos encanta decir qué pensamos respecto a un producto, evento o persona. Por ello, ¿qué mejor que pedir la opinión de nuestros fans? Las preguntas pueden ir desde eventos claves del sector en el que se enmarque nuestra compañía hasta cuestiones más relacionadas con la imagen corporativa de nuestra corporación.


2. Testea sus conocimiento

Si un usuarios se hacen fan de nuestra página de MuyComputer en Facebook, seguramente será porque le gusta la tecnología y está al día en lo que a informática se refiere. Así estamos ante un público que al que se le puede realizar test o preguntas concretas a las que responder.

3. Promociones

No obstante, es difícil que nuestros fans ofrezcan conocimiento a cambio de nada. De este modo, las promociones o concursos son un excelente aliado para motivar la participación de nuestros fans.

4. Dar las gracias

A todos nos gustan que nos agasajen por lo que no está de más que de vez en cuando demos una palmada en la espalda a nuestros fans en Facebook en forma de agradecimiento por seguir un evento o hacer que nuestra compañía haya recibido un premio, por ejemplo.

jueves, 11 de marzo de 2010

Las marcas hablan en Twitter


Tanto los usuarios como las empresas hablan de productos y marcas en Twitter. Esta es la conclusión de un estudio de la Universidad de Penn State que leo en Alt1040. El estudio afirma que el 20% de los tweets tienen relación con alguna marca, es decir, una de cada cinco actualizaciones que se publican en la red social mencionan algún producto o servicio.

No es una noticia que extrañe ya que con el boom de este microblogging millones de empresas en todo el mundo se han lanzado a crear perfiles en el servicio para contar sus historias y en los mejores casos, interactuar con sus seguidores.

El estudio concluye además que, en general, los tweets sobre marcas tienen un enfoque positivo. Será porque Telefónica no tiene un Twitter activo que sino....

lunes, 8 de marzo de 2010

Internet, ¿un derecho fundamental?

Aunque muchos internautas piensen que es así, ojala fuera Internet un derecho fundamental.

Una encuesta de la BBC que asegura que cuatro de cada cinco adultos cree que el acceso a Internet es un derecho fundamental y la mitad cree que la Red nunca debería ser regulada.

La libertad es una de las principales ventajas que nos ha dado la red de redes. Al menos eso es lo que opinan el 78% de los 27.000 encuestados en 26 países. También el 90% considera que es un buen lugar donde formarse y aprender.

Sin embargo, hay diferencias entre países. Mientras que en Estados Unidos consideran que Internet es una de las fuentes más seguras y libres a la hora de expresar una opinión, en Japón el 65% de los encuestados no se fían de este canal de comunicación, un sentimiento común en Corea del Sur, Francia, Alemania y China.

“A pesar de las preocupaciones sobre la privacidad y el fraude, la gente de todo el mundo ven el acceso a Internet como un derecho fundamental”, dijo Doug Miller, presidente de GlobeScan, que realizó el estudio.“Piensan que la Web es una fuerza del bien, y la mayoría no quiere que los gobiernos que lo regule.”

Más del 70% de los encuestados en Japón, México y Rusia afirman que no podría vivir sin Internet. Casi el 50% de aquellos que utilizaron Internet asegura que valora más la capacidad de encontrar información. Más de 30% valora la capacidad de interactuar y comunicarse con otros, mientras que el 12% lo ve como una fuente de entretenimiento.

jueves, 4 de febrero de 2010

10 errores en el marketing dirigido a mujeres

Los compartamientos, experiencias de compra y tendencias son totalmente diferentes en las mujeres y los hombres. Aunque queramos negarlos somo muy diferentes y por ello las empresas tienen que tener en cuenta estos detalles para llegar a este público que tiene más experiencia y pasión a la hora de comprar, según un estudio The Boston Consulting Group, del que me informó en MuyInternet.

En este estudio, que se basa en una encuesta realizada a 15.000 mujeres, se muestran 10 típicos errores que se cometen cuando se trata de crear y vender productos pensados “para mujeres”. Aquí los tienes para no cometerlos nunca.

1. Ignorar la importancia de lo emocional

Las mujeres por naturalez se dejan llevar más por los sentimiento que esa compra le provoca mientras que los hombres realizan sus compras habituales por la rutina de reemplazar sus productos.

2. Recortar los precios para maquillar las ventas

El maquillaje de las ventas por parte de los ejecutivos mediante ofertas o promociones surte en las mujeres el efecto contrario al esperado. Ellas, comprometidas con la calidad, piensan que los precios bajos suponen productos mediocres.

mujer compra

3. No cambiar los productos de un año para otro

Las mujeres buscan lo nuevo, lo mejor y lo novedoso y se dejan cautivar por la innovación.

4. Afeminar productos para hombres

Los ejecutivos se empeñan en convertir para las féminas productos desarrollados para hombres. Pero lo único que hacen es cambiarle el tamaño, la forma, el envoltorio, el color o la estrategia de marketing. Sin embargo, cuando una mujer considera que el producto no ha sido originariamente creado para ella tiende a rechazarlo.

5. Equivocarse en la diferenciación

Los ejecutivos no conocen realmente las necesidades de las mujeres. Diseñan productos para mujeres sin saber realmente lo que quieren, por el mero hecho de hacer un “producto para mujeres”.

mujer hombre

6. Torpe comunicación

El marketing se basa en estereotipos más que en señales de los problemas reales del género femenino. Normalmente, se equivocan cuando se dirigen a un segmento de mujeres, pues no conoce cuáles son exactamente sus necesidades.

7. Descuidar la necesidad de crear productos que ahorren tiempo

Las mujeres centran su principal objetivo en cómo ahorrar tiempo y encontrar equilibrio en sus vidas. El género masculino cada vez toma más partido en las tareas domésticas, sin embargo, el mayor peso recae aún sobre las féminas.

8. Ignorar la importancia de lo social

Las conexiones personales y la credibilidad son clave para las mujeres. Una clienta satisfecha con una empresa atrae a otras nueve o diez.

9. Olvidar los diseños estéticos

Las mujeres adoran el color, mientras que los hombres no pasan del blanco y el negro. El género femenino ve en la compra de cada producto una aventura, una forma de adquirir excitante.

10. Infravalorar la importancia del amor

Por último, el género femenino considera que el amor es el aspecto más importante de sus vidas. Las mujeres casadas con hijos, sobre todo, tienen menos tiempo de expresar su amor y, por tanto, buscan productos y servicios que digan ‘Te quiero’.