jueves, 29 de diciembre de 2011

Hasta luego 2011, bienvenido 2012

"Parece que nuestra vida aumenta cuando podemos ponerla en la memoria de los demás: Es una nueva vida que adquirimos" Montesquieu.
Alguien me dijo una vez que sino sabía decir algo, seguro que había alguien que lo había intentado decir. Y ese alguien hoy para mi, es Montesquieu.

Haciendo un repaso por 2011 -qué buenas son las redes sociales para hacer memoria- me doy cuenta que atrás voy a dejar un año llemo de muchas cosas; sonrisas, carcajadas, mucho trabajo, mucha buena gente y por que no decirlo también, muchas lágrimas. Seguramente ha sido uno de mis peores años, al menos en mi memoria, pero aún así tengo muchos motivos para querer seguir luchando y pensar que ha sido un gran año de aprendizaje.


Aunque no soy muy partidaria de hacer resumenes anuales, en fin, haré una excepción ya no solo por mi sino también porque quiero que esto sirva como un GRACIAS muy grande para todos aquellos que han estado ahí durante este 2011 y seguirán estando en 2012. Muchos se han quedado por el camino pero siempre estarán aquí conmigo.

Jugar con las palabras es una de las pocas cosas que creo que no hago del todo mal, por lo que vaya este resumen para todos vosotros:

- Si 2011 se resumiera en unas palabras, tendría muchas: txospa, pájaropicatetas, merengue, mente fría, parrus, chigui, flor, hippy house, oxigenación, leones, gatitas, guantespelapatatas, risoterapia, mama pollo...

- Si 2011 se resumiera en frases, algunas serían estas: ¿sabes quién ha venido?, ¿qué pasa, calabaza?, nada nada limonada, anonada me hallo, yo tuve y retuve, ¿quieres un dedo?, aapaga laa luzz, paara qué, Zigorrak flor del monte, Txipirón todos los días sale el sol, ¿tienes un klinex?, ¿nos aglutinamos?, si te da pena tira de la cadena, ¿dónde estás rudy?, dora dora exploradora...

- Si 2011 se resumiera en un lugar, demasiados tendría donde elegir: Tenerife, Madrid, Basauri, París, Bilbao, San Francisco, Yosemite, Los Ángeles, Milán, Zaragoza, Marrakech, A coruña, Oña, Valdivieso, Santiago de Compostela...

- Si 2011 fuera una persona, lo siento tengo 3 predilecciones: Mugutu Ramallo, Mini Julen y Bob Esponja ;-)

- Si 2011 fuera un sentimiento, este año ha habido muchos y realmente importantes: esfuerzo, superación, vuelta a empezar, amor, amistad, compañerismo, desamor, confianza, optimismo, madurez, autoestima...

- Y por último, si 2011 fuera una foto, serían algunas de las siguientes. No están todos -falta mucha de mi familia pero creo que tendría que hacer un blog aparte ;-)- pero si una amplia representación. Va por vosotros mis instántaneas de 2011:

                                 
 





             

Pero esto es solo un recuerdo pero espero que el 2012 siga siendo una realidad que quiero vivir con todos vosotros. 

¡Muchas gracias¡ ¡Eskerrik asko! 
¡FELIZ 2012!

miércoles, 28 de diciembre de 2011

Mi mala experiencia con Groupon (Parte II)

Increíble lo de esta plataforma de compra colectiva, Groupón. Después de mi altercado -el que no haya leído ahí va el link- volvemos a las andadas con un servicio de atención al cliente que deja mucho mucho que desear.

He de decir antes de continuar que NUNCA había tenido un problema con Groupon, hasta que llegó. No obstante, en el momento en el que lo he tenido, es cuando han llegado los problemas y andie me los ha solucionado. Digo esto porque muchos amigos que leyeron mi post me dijeron eso y efectivamente, si no hay problemas todo va sobre ruedas, pero ay amigo como los tengas...
Al lío que me lio. Resulta que después de hacer la reclamación, esperé no sólo los 3 a 5 días que me pidieron para que me devolvieron el dinero virtual a mi cuenta de Groupon sino una semana. Después de este tiempo y de obtener ninguna respuesta, volví a mandar un e-mail reclamando mi dinero. La respuesta ha sido exactamente la misma.

Pensando que el e-mail ya no me iba a servir me paso al teléfono. Después de tener que llamar a una 902 -si encima tengo que pagar por poner una reclamación, pero bueno-, me atiende una máquina con bastante poco salero y me dejan 5 minutos de reloj con una música de espera, para que, después de ese tiempo, simplemente me cortarán. ¿Mi cara tenía que ser idílica? Vale que no me haya atendido nadie que me parece mal, pero oye avisame y no pierdo encima 2 euros o lo que cueste. Supongo que también será el negocio de Groupón. Total que me he quedado como estaba, bueno no peor, con unos 2 euros menos en el bolsillo que tendrán que pagar mis padres en la factura.

Total que creo que voy a tener que ir dando mis 100 euros por perdidos. Yo que pensaba aprovechar el dinero y volverlo a gastar en Groupon para comprar regalos navideños -ya que no me dejaban sacarlo de ahí-. Ahora lo único que pienso es cómo tocar las narices a esta plataforma. No podré hacer demasiado pero vamos que unas cuántas noticias en los medios TPnet se va a llevar Groupon y luego que venga exigiendo. Sí estoy dolida, lo siento. Y creo que un consumidor dolido es lo peor que puede tener cualquier empresa.

Actualización

Increíble pero cierto, los medios sociales sirven más que un servicio de atención al cliente tradiconal. Después de escribir esto -concretamente 10 minutos después- he vuelto a abrir mi cuenta de Groupón y ahí estaban los 99 euros que me debían.... Sigo pensando lo mismo sobre Groupón-3 semanas para devolver un dinero que prometieron en 5 días me parece abusivo cuanto menos- pero por lo menos tengo mi dinero que ya había dado por pérdido. Ahora que en cuanto se acabe el crédito, bye bye Groupón, hasta nunca...

viernes, 9 de diciembre de 2011

Mi mala experiencia Groupon & La Sayuela

Seguramente no servirá para mucho más que quedarme a gusto pero bueno, algo es algo. Reconozco que soy usuaria activa de las compras colectivas que tan de moda se han puesto últimamente (Groupon, Offerum, Colectivia, Groupalia...) y nunca había tenido un problema. Pero un día todo cambió con Groupón.

El caso es que hace unos meses compré un cupón de una casa rural. Intenté usarlo en verano y no pudé no por falta de espacio sino porque el establecimiento se negaba a cogerme el cupón si no pagaba dos noches extras. ¿Perdona y dónde ponía eso en el cupón? En ningún lado por supuesto pero era agosto y sus reglas. No le quise dar más vueltas. Así que por circurnstancia que no vienen al caso, pensé en dárselo de regalo a una buena amiga y casi familia ;-) El caso es que ahí comenzó la segunda parte del calvario.

Casa Rural La Sayuela B&B, la cual no recomendaría jamás

Cuando intentó llamar para reservar un fin de semana en la casa rural La Sayuela B&B resulta que la propietaria del establecimiento le contestó que sólo reservaba dos semanas antes de la fecha prevista. Sus maneras no fueron las más acertadas pero bueno, eran sus reglas y la persona a la que le regalé el cupón lo entendió, aunque insistió en reservar porque era el único fin de semana que iba a poder ir. Pero nada no hubo manera y sólo consiguió las insolencias de la responsable de la casa.

No obstante, la sorpresa mayor llegó cuando a las 2 semanas justas llama de nuevo para hacer la reserva y le dice que la casa completa. En esta ocasión, la educación se la dejo por el camino y la pregunta era clara: ¿pero no me dijo que llamará a las 2 semanas? Su respuesta no fue mucho más adecuada.

Visto el panorama me decidí a hablar con Groupon para que me devolvieran el dinero después de unos meses intentando reservar en una casa que ya había pagado y de la que lo único que había recibido eran malas formas y llega otra sorpresa más. No me devuelven el dinero sino que me lo depositan en la cuenta virtual de mi usuario de Groupon. ¿Perdón? Vale es algo que ponía en las condiciones de la compra, tal y como me comentan desde Groupon pero en ningún lado ponía que tenía que reservar dos noches más en agosto ni con 15 días de antelación el resto del año. Si son claros para unas cosas también para otras.

Total que tengo una buena cantidad de dinero en Groupón a gastar en no sé qué porque no necesito nada. Menos mal que han sido amables y me han dado 12 meses para gastarlos. Faltaría más.... Creo que he acabado un poco asqueada de los cupones, al menos, hasta nueva ordén.

viernes, 2 de diciembre de 2011

Lo que he aprendido de los eventos


Víspera de festivo y un puente más largo para uno y menos para otros -imaginaros en qué grupo estoy yo :-(-. A lo que iba, ahora que es época de fiestas de navidad, comidas de empresa y multitud de actos creo que he aprendido algunas lecciones.

Sin ser ninguna experta en organización o gestión eventos pero con mis pinitos no laborales en relaciones públicas y mi asistencia a un buen número de eventos realizados por las empresas, creo que estoy en plenas condiciones de dar un par de consejos -3 que son multitud- para quien los quiera recoger.

Igual digo las cosas un poco brutamente -quien me conozca sabrá que a veces no sé decirlas de otra manera- pero la verdad es que creo que es la mejor forma para alguien que tenga que organizar un evento. Al final, ¿la experiencia del usuarios no es lo primero? Pues allá vamos.

  • La comida y la bebida es esencial: vale tal vez parezca un tópico pero de verdad, al menos en España, somos unos glotones. Allá donde hay una buena comida y una copa o cerveza, verás que hay gente. Así que si vas a celebrar un evento no te olvides que esto es primordial para triunfar y más aún para que al día siguiente se acuerden de tu evento o no ;-) Por cierto, lo de esperar 2 horas para sacar la comida también es un detalle bastante feo que molesta.
  • Evento dentro del evento: si vamos a celebrar una fiesta pero en ella queremos entregar unos premios o unas palabras, lo mejor es no esperar demasiado tiempo porque, volvemos al tópico de España, con dos cervezas empezamos a gritar y hablar con todos y eso de estar callados 10 minutos para oír un discurso, no va ir con nosotros. Así que si queremos decir una palabras, en primer lugar que no sean muchas y en segundo, que sean 30 o 45 minutos después de emplazar a la gente en el acto.
  • Photocalls: admito que no me gustan demasiado. Si soy de fotos pero oye porque a mi me apetece no porque de repente me dicen, "Ale plántate ahí que toca foto" y te pillan con una cara que pa qué contarte... Pero bueno, al final es como una tradición más dentro de las fiestas y vale lo acepto pero tendrá que tener unos mínimos, ¿no?. Primero el de la luz -porqeu hay photocalls que tienen menos luz que una discoteca- y segundo la respuesta a esta pregunta: ¿dónde van a estar esas fotos? A menudo he estado en actos donde me han sacado una foto y si la he visto, no me acuerdo. ¿Qué menos que mandarla? Ahora que tienen nuestro e-mail en todos sitios, no estaría de más pedirlo -en la lista de la entrada, podría ser- y mandar un e-mail con un enlace donde podamos ver todas las fotos. ¿Tanto pido?
Releídas las recomendaciones no me parecen tan descabelladas y bastante coherentes. Sin embargo, todavía hay muchas empresas que no se han dado cuenta que es bastante fácil contentar a un público, sobre todo, cuando lo único que quieren es pasar un rato agradable y recordar ese momento con una sonrisa. ¡Nos vemos en el siguiente acto!